Tippek az informatikai rendszerek átláthatóságának megvalósításához

A SolarWinds Service Desk megoldása egy olyan továbbfejlesztett, komplex IT help desk rendszer, ami a felhő alapú vezérlő központon keresztül többek között lehetőséget ad a szolgáltatáskérések, események bejelentésére, a konfigurációs változások rögzítésére. A Service Desk az üzleti folyamatok lekövetésére fókuszál és támogatja azok megvalósítását.

Napjainkban a távmunka egyre nagyobb teret hódít.  A SolarWinds Service Desk növeli az IT üzemeltetők munkájának hatékonyságát és követhetőségét. Néhány főbb funkciója:

• esemény kezelés, amely menedzseli, priorizálja a beérkező támogatási jegyeket;
• az „IT Service Catalog” modul, amely tartalmazza a gyakran ismétlődő szolgáltatási kérések megoldását, végrehajtásának folyamatát;
• teljeskörűen integrált IT eszköz kezelés és leltár, amely felfedezi és nyomon követi a hardvereket, szoftvereket, és akár lehetőséget ad a kapcsolódó beszerzési információk tárolására is (rendelések, szoftverkövetések, előfizetések érvényességei);
• a végfelhasználók a szerviz portál felületen keresztül feladhatják, kezelhetik, követhetik a hibajegyeiket és benyújtott igényeiket;
• lehetőséget ad tudásbázis felépítésére korszerű módszerekkel, mint pl. videók feltöltése, vagy „lépésről-lépésre” típusúleírások készítésére;
• a bejelentések, hívás jegyek feldolgozása több szempontot is figyelembe vevően automatizálható;
• az IT infrastruktúra átláthatóságát, az egyes infrastruktúra elemeinek függőségeinek megismerését segíti a beépített CMDB (Configuration Management Database). Ezáltal pl. előre megbecsülhetőek a tervezett változtatások hatásai az IT környezetre.

A Service Desk több mint 200, akár felhős alkalmazással intergáltható, többek között: Microsoft SCCM, Microsoft Azure, SolarWinds Remote Everywhere, Active Directory, Google alkalmazások.

Bővebb információ a termékről itt érhető el.